“善美保定 · 诚信企业”
——承诺五制度
- 一、公开诚信经营承诺
- 1、 我公司自觉自觉加强信用信誉自律建设，严格遵守《消费者权益保护法》，认真履行经营者义务，主动公开诚信经营承诺，确保商品和服务质量，规范经营和服务行为；
- 2、 确保经营商品无伪 ，商品标价无违章，建立诚信记录，培育社会知名度和美誉度；
- 3、 严格落实信息公示和年报制度，完善信用信誉管理措施；
- 4、 注重诚信文化建设加强消费维权的宣传引导。
- 二、 建立社会评估评价制度
- 1、 执行客户回访制度，公司客服部定期对客户进行回访调查，收集客户意见和建议，建立客户满意度档案，如发现问题，及时解决，对相关销售人员和服务人员进行严肃整改；
- 2、 自觉接收社会和舆论监督，主动听取社会意见建议，主动开展社会评估评价活动。
- 三、 建立商品和服务质量追溯制度
- 1、 我公司所销售的产品均为厂家正品，对采纳入库和销售出库采用扫码方式，杜绝一切非正常渠道的产品和货物；
- 2、 如我公司发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身，财产安全危险的，会立即向有关部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理，销毁、停止生产或者服务等措施。
- 四、 建立采购责任追究制度
- 1、 我公司不断加强采购人员的培训，提高业务素质，严把采购和验货环节，确保采购、引入、销售商品和服务质量符合国家标准。
- 2、 我公司建立和落实了采购责任追究制度，凡将法律法规中明令禁止的产品采购或引入市场进行销售，将严肃追究采购人员及上级主管人员责任，造成严重伤害和重大社会影响的追究相关人员法律责任。我店加强了对采购人员的教育管理，坚决防止和杜绝商业贿赂等违法行为。
- 五、 建立首问责任制定
- 1、 我公司承诺“经营接待无冷落，受理投诉无耽搁”。依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。
- 2、 消费者因购买、使用商品或者接收服务导致合法权益受损，可以向销售者后者服务者进行维权，我公司建立了消费调解机制，明确设立“消费维权服务岗”，落实岗位职能责任，及时受理和解决消费者纠纷，并做好记录，情况复杂的，及时向辖区工商所反映，配合工商机关处理。
- 六、 建立赔偿先付制度
- 商场、市场和平台经营者与场所内销售者，服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。商场、市场或平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
